• Geert

Pinnen op een festival: cashless, pin-only of toch met munten?

Op het merendeel van de grote festivals (+5000 bezoekers) betaal je gewoon nog met muntjes, maar langzaam verschuift dat richting pinnen. Het grote voordeel is dat bezoekers bij binnenkomst niet eerst in de rij hoeven te staan voor muntjes, maar direct aan de bar kunnen bestellen. Voor een festival organisatie heeft zo'n cashless festival grote voordelen.

Voordelen cashless festival

  • Diverse onderzoeken tonen aan dat er meer omzet wordt gedraaid als er wordt gepind.

  • Real time inzicht in de geldstromen. Nog tijdens het evenement kunnen organisatoren zien wat er binnenkomt en eventueel aanpassingen doen om de omzet te verhogen.

  • Frauderen wordt lastig: muntjes weggeven is verleden tijd.

  • Makkelijke administratie: aan het einde hoeft je geen munten te tellen.

  • Makkelijke verdeling naar foodtrucks: omdat alles digitaal gaat, krijgen de ondernemers met foodtrucks direct hun geld.


Hoewel de voordelen van pinnen groot zijn durven veel festivals, beurzen en andere evenementen de stap naar pin-only nog niet te zetten. Betalen met muntjes is voor dit soort evenementen een bewezen en betrouwbaar systeem.

Bezwaar cashless festival

Het grootste bezwaar dat vaak door festival organisatie wordt aangegeven is de kwetsbaarheid van het pinnen. Stel dat de internetverbinding wegvalt of er is een storing in het 3G/4G netwerk…. dan liggen alle pinapparaten eruit. Hoewel deze kans klein is, is het een nachtmerrie voor de festival organisatie. Zowel op het gebied van de veiligheid, als ten aanzien van je omzet heb je dan een probleem. Een andere uitdaging heeft betrekking op de duurzaamheid: hoe ga je om met al die plastic bekers en statiegeld.


Is de kwetsbaarheid van pinnen terecht?

Pin storingen komen gelukkig niet veel voor. Toch wil je als festival alles uitsluiten. Wat kun je allemaal doen? Navraag bij CCV leerde ons het volgende:

  • Wifi en 4G: Mobiele pinautomaten werken tegenwoordig zowel via WiFi-verbinding als 4G. Mocht het dan misgaan, dan kan er altijd overgeschakeld worden van WiFi naar 4G of andersom.

  • Closed loop: Als je helemaal geen problemen wilt dan kun je kiezen voor een zogenaamd closed loop systeem. De festival organisatie geeft dan pasjes of polsbandjes uit die je zelf via een app (of via een centrale kassa) kunt ‘ opladen’. Vervolgens kun je ermee op een pinapparaat betalen. Dit kun je ook als backup inzetten.

  • Meerdere betaalverwerkers: Door als festivalorganisatie gebruik te maken van meerdere betalingsverwerkers en netwerkoperators, kun je de kans op storingen verkleinen. Als je de betalingen bijvoorbeeld via EMS en CCV laat lopen dan elimineer je de kans van een storing bij 1 processor. Hetzelfde kun je doen met de telecom-sim van mobiele apparaten. Als je de mobiele apparaten voorziet van 2 providers dan verklein je de kans verder. CCV doet dit standaard. Je kunt de mobiele pinapparaten ook achter de hand houden.


Hoe kijken bezoekers naar een pin only festival?

Uit onderzoek blijkt dat jongeren zich op festivals groen en geel ergeren aan de lange rijen voor de muntjes (63%), het niet kunnen terugwisselen van muntjes (57%) en het alleen contant kunnen betalen van consumpties (33%). Bezoekers willen graag snel en gemakkelijk hun consumpties af kunnen rekenen. Dit gaat bij een muntjessysteem vaak gepaard met onzekerheden: a. de wachtrij om munten te kopen, b. de onduidelijkheid wat een muntje precies kost en hoe dit in verhouding staat met de te kopen consumptie (heb ik 10 of 20 muntjes nodig?), c. wat doe ik na afloop van het event met de overgebleven muntjes? Met pinnen is dit direct opgelost.


Toekomst: offline pinnen

Het zou echter ideaal zijn als het pinapparaat de bankpas betaling offline kan accepteren als de internetverbinding wegvalt. Deze systemen zijn voorhanden, maar de Nederlandse banken willen er nog niet aan. In België en Duitsland (en in een vliegtuig) is het echter bij de retail al heel normaal dat het zo werkt. De tegoeden worden dan digitaal bewaard in het pinapparaat. Het risico is daarbij voor de ondernemer.

54 keer bekeken