• Geert

Omni-channel wordt zichtbaarder

Bijgewerkt: 13 jan 2019



Het samenkomen van de online en offline winkelervaring wordt steeds zichtbaarder in het straatbeeld van alledag. De voorheen gescheiden werelden van banken, kassaleveranciers, betaaldienst providers, webshops, klantenkaarten lopen steeds meer in elkaar over. Deze ontwikkeling wordt ingegeven door de 'battle for the customer': als je wilt dat consumenten bij je blijven kopen (retentie), dan zal je het zo makkelijk mogelijk voor hen moeten maken. En tegenwoordig is dat niet meer 'omdat het moet', maar vooral 'omdat het kan' :-)

Enkele voorbeelden

SeoShop (webshop): een half jaar geleden werd webshop leverancier Seoshop overgenomen door tablet kassa provider Lightspeed (zie kassanieuws van november 2015). Ze timmeren nu hard aan de weg om de beloofde integratie rond te krijgen. Helaas heeft dit wel tot een prijsverhoging voor de retailer geleid, maar voor Lightspeed liggen de grootste kansen vooral in de USA.

ABNAmro (bank): twee maanden geleden kondigde ABNAmro een versteviging van de samenwerking met EMS en First Data aan. De stap werd door ABNAmro toegelicht als een stap om one-stop-shop te kunnen bieden. Het is wellicht een voorbode voor de komst van de ipad kassa Clover naar Nederland. Eerder schreven wij al over het belang dat banken hierbij kunnen hebben.

MultiSafePay (PSP): vorige week verscheen het bericht dat leverancier van online betaaldiensten MultiSafePay de betalingen voor Shopify gaat afhandelen. Nu nog voor online, maar Shopify biedt ook een tablet kassa app. Het ligt voor de hand dat zij, als de markt er klaar voor is, iDeal naar de winkel brengen. De smartphone is er klaar voor met betaal apps, loyalty apps en de tablet kassa met de kassa app.

Het tipping point

Retailers zullen overstappen op de nieuwe technologie als de consument er hard om vraagt of als de retailer het voordeel zelf heeft ervaren. De combinatie van beiden zien we bijvoorbeeld terug in de snelheid waarmee het contactloos betalen terrein heeft gewonnen. In nog geen twee jaar tijd kun je bij de helft van de winkels en horeca al contactloos betalen. En de consument maakt er gretig gebruik van.

Voor omni-channel is dat waarschijnlijk niet anders. Retailers met een webshop zullen waarschijnlijk de eerste zijn die de vernieuwing omarmen. Zij kennen het belang van retentie als geen ander en weten wat 'know-your-customer' voor effect kan hebben op de herhalingsaankopen. Natuurlijk is Coolblue hier het ultieme voorbeeld van, maar ook voor de kleinere retailer met een fysieke winkel worden dergelijke oplossingen bereikbaar en betaalbaar (vergelijk CashR, Lightspeed, Miinto, Countr).

Kassakeurmerken, zoals het Keurmerk Afrekensystemen zijn ook in opkomst. Ze helpen de retailer met de juiste keuze voor een betrouwbaar kassa systeem.

Ook de overheid kan indirect een helpende hand bieden. In het buitenland moeten kassa's aan steeds meer regels voldoen. In Duitsland is deze regelgeving bekend als GoBD en in België is er voor sommige horeca de Restobox. Ook in Nederland komt dat er waarschijnlijk aan. Op dit moment zijn er ook als eisen van de belastingdienst. Deze zullen naar alle waarschijnlijkheid strikter worden. Wellicht is dat het duwtje dat de omni-channel kassa nodig heeft.

#omnichannel #banken #tabletkassa #countr #cashr #lightspeed #miinto

0 keer bekeken