• Geert

Klantenkaart: kassa voor de winkelier of de klant?

Bijgewerkt: 13 jan 2019



Steeds meer ondernemers zetten klantenkaarten of spaarkaarten in als middel om hun klanten te binden. Dit doen ze omdat hun klanten het waarderen als ze beloond worden. Maar zijn deze klantenpassen daadwerkelijk effectief? Vergroten ze de loyaliteit van de klanten of geven ondernemers gewoon marge weg? In dit artikel staan we stil bij het nut van een loyaltyprogramma.

Wat is van invloed van een klantenkaart op loyaliteit ?

Uit onderzoek blijkt dat de belangrijkste zaken die voor klantentrouw zorgen zijn:

  • het type winkel

  • de afstand die de klant moet afleggen

  • de tevredenheid over de winkel

Hier is dus geen loyaliteitsprogramma voor nodig. Toch heeft zo'n programma wel zin.

  • Het zijn de trouwe en meest loyale klanten die als eerste een klantenkaart nemen. Zij waren natuurlijk al fan van de winkel en zijn geïnteresseerd in alle nieuwe voordelen.

  • De tevredenheid over de klantenkaart en de daaraan verbonden beloningen zorgt ervoor dat klanten meer geld uitgeven en ook vaker terugkomen.

  • Klanten die tevreden zijn met de beloningen zijn niet alleen loyaler, maar bezitten ook minder klantenkaarten van concurrenten. Dit kan dus in het voordeel zijn van de ondernemer.

  • Klanten die deelnemen aan een loyaliteitsprogramma blijken daarnaast minder prijsgevoelig te zijn dan klanten die niet deelnemen. Dit kan een reden zijn om loyalty programma te overwegen.

Het belang van de minder-loyale klant

Trouwe klanten worden dus loyaler en ze besteden meer als ze tevreden zijn over de voordelen die de loyaltykaart biedt. Klanten die ervoor kiezen om geen klantenkaart te nemen doen dit omdat zij te weinig in de betreffende winkel kopen om echt te profiteren van de beloningen.

Om deze klanten loyaal te maken, kunnen ondernemers exclusieve kortingen aanbieden die alleen verkrijgbaar zijn met de klantenkaart en hen zo aanmoedigen om de klantenkaart te nemen. Op deze manier leer je als de winkelier je klant kennen. Door de klantenkaart verzamel je data van deze groep en kun je het koopgedrag beter begrijpen. En als je dat wilt kun je op hun verwachtingen inspelen.

De voordelen van een klantenkaart of spaarsysteem

Er zijn veel voordelen verbonden aan een klantenkaart. Met een goed programma bind je klanten meer aan je winkel, neemt je omzet toe en heb je meer (en persoonlijker) contact met je klanten. Bovendien kun je dankzij de gegevens die je verzamelt van al je klanten het assortiment optimaliseren en aanpassen aan het koopgedrag. Om het concreet te maken zetten we enkele voordelen op een rij:

Een klantenkaart of spaarkaart verhoogt de loyaliteit en daarmee je omzet

Trouwe klanten komen vaker terug, doen meer aankopen, en zullen extra aankopen gaan doen.


Een klantenkaart helpt je om klanten proactief te informeren

Je kunt klanten op basis van hun aankopen beter informeren over voor hen relevante nieuwe producten, kortingen en aanbiedingen. Vraag wel vooraf toestemming en houd je in met de hoeveelheid informatie die je klanten toestuurt. Het meeste nieuws leest je klant op zijn smartphone en dit is redelijk privé.


Met een klantenkaart kun je fans creëren

Op de verjaardag van de klant iets extra’s doen of klanten uitnodigen voor evenementen die je organiseert: een ladies night, een informatiemarkt, wijnproeverij, beautyworkshop.


Een klantenkaart kan een boost geven aan je online reviews

In ruil voor een extra beloning kun je klanten uitnodigen om een productreview te schrijven op de website


Een klantenkaart zorgt voor een completer beeld van je klanten

Dankzij de data die je verzamelt, zoals persoonsgegevens en adressen, kun je precies zien waar je klanten wonen, welke leeftijd ze hebben, of het mannen of vrouwen zijn, hoeveel zij besteden en wat zij precies kopen. Je kunt daardoor het assortiment van je webshop, winkel of een lokale vestiging aanpassen en optimaliseren. En veel gerichter reclame maken of adverteren.


Een klantenkaart helpt je om je voorraad te plannen

Dankzij de verzamelde gegevens die de klantenkaart oplevert kun je beter inschatten welke aankopen mensen op bepaalde dagen, weken of seizoenen doen, waardoor je je voorraad beter kunt inplannen. Dit moeten we niet overdrijven, want er zijn veel andere factoren die een rol spelen.


Je kunt kassabonnen digitaal opslaan voor je klanten

Digitaal biedt een klantenkaart voordelen. Naast de verzamelde punten en korting- en/of cadeauvouchers kun je ook kassabonnen laten opslaan, in de app of online. Het is handig om hiervoor een geschikt kassa-systeem te hebben, maar ook op QR-code gebaseerde betaalapps zoals OK bieden deze functies.


Een spaarkaart of klantenkaart brengt offline en online koopgedrag beter in kaart

Als je online en offline actief bent, kun je beter zien wat de verhouding is tussen online en offline-aankopen. Je kunt met gerichte (extra)kortingacties of extra-puntenacties je online verkoop– en bekendheid aanjagen.


Door een klantenkaart verkort je de tijd tot het volgende winkelbezoek

Door gespaarde punten beperkt geldig te maken kun je klanten verleiden om je winkel en/of website te bezoeken. Ideale momenten zijn kort na de feestdagen als het traditioneel rustiger is.

Streng zijn op het gebruik van de kaart loont

Houd de voordelen die je geeft exclusief voor de bezitters van een klantenkaart. Doe je dit net, dan neemt het effect af bij bestaande klanten en bovendien is er geen reden meer om een klantenkaart te nemen.

Klantenkaart koppelen met kassasysteem

Veel ondernemers die gebruik willen maken van een loyaliteitsprogramma denken vaak niet na over de koppeling met het kassasysteem. Toch is dit een belangrijk onderdeel, omdat automatisering veel tijd bespaart en fouten kan voorkomen. Daarnaast wordt het gebruiksgemak voor de consument sterk vergroot. Er bestaan ook systemen die stand-alone functioneren zoals Piggy (NL), Joyn (BE) en CCV Connect (NL+BE). Of werken via de betaalterminal zoals OK. Als je op zoek bent naar een nieuwe kassasysteem, kijk dan vooral ook naar de koppelingen met bijvoorbeeld spaarsystemen. Het overzicht van de kassa app systemen vind je hier.

De schrijver heeft veel onderzoek gedaan naar klantbehoeften en de kassa-markt.


#Loyalty #klantenkaart #klantenpas #spaarkaart #loyaliteitsprogramma #Spaarpunten #Spaarsysteem

142 keer bekeken