• Geert

Kassa = cash! Banken: richt je toch weer op die ondernemer

Bijgewerkt: 13 jan 2019


De Nederlandse banken zijn in hoog tempo hun grote organisaties aan het aanpassen aan de moderne tijd. De Rabobank is van haar coöperatieve besturingsmodel afgestapt, de ING reorganiseert naar het model van Spotify, SNS wordt misschien weer een eenvoudige nutsbank en ABNAMRO… die kan na de beursgang weer bouwen aan haar toekomst en heeft waarschijnlijk het beste verhaal. Dat is namelijk niet haar eigen verhaal, maar die van haar klant.


Fintech op de loer

Fintech is de verzamelnaam voor allerlei bedrijven en technologieën die wel eens een bedreiging voor de banken kunnen zijn. Nieuwe concurrentie dus, die aan het traditionele businessmodel van banken knagen. Denk aan een Bunq en Knab, of aan hypotheekverstrekkers zoals Munt en Attens, of aan crowdfunding en crypto-geld of aan nieuwe betaaldiensten zoals wallets, QR payments, Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay. Stuk voor stuk nieuwe technologieën waardoor banken de aansluiting met hun klant verliezen. ABN Amro is bezorgd over deze digitale concurrenten, blijkt uit het prospectus van de beursgang. Maar wat doe je ertegen?


De ondernemersbank anno nu

Nog niet zo lang geleden had je echte ondernemers banken zoals de NMB en banken die een speciale dienstverlening naar ondernemers hadden, die wisten waar winkeliers mee worstelden. Tegenwoordig lijkt alles wel commodity te zijn. Banken die er serieus werk van willen maken om de ondernemer centraal te stellen zijn steeds moeilijker te vinden. Volgens KPMG moeten deze banken op drie fronten excelleren: beschikbaarheid & prijs van de diensten, kwaliteit van de dienstverlening en (het managen van) de relatie met de ondernemer. Een jaar of tien geleden werd de relatie tussen ondernemer en bank vaak sterk bepaald door de persoonlijke relatie met de accountmanager. Bij de goedkeuring van een krediet leek het vertrouwen van de accountmanager een grote rol te spelen. Inmiddels zijn de tijden veranderd. Dat betekent niet dat de belangrijke rol van de accountmanager als aanspreekpunt uitgespeeld zou zijn, integendeel. Wat meespeelt is dat het banken vaak aan specifieke kennis over een klant ontbreekt. Men heeft doorgaans alleen generieke kennis van een sector. Dat holt de rol van accountmanagement uit.


Data-as-a-Service

Wat als banken zich nu eens zouden verdiepen in de ondernemer; in de winkelier; in wat hen bezighoudt; inderdaad… in hun verhaal. En wat nu als banken zouden komen met oplossingen waarmee ondernemers hun bedrijf beter kunnen runnen. Oplossingen die niet in de eerste plaats gaan om de financiering of de geldstromen, maar om de zaak van de ondernemer. Bijvoorbeeld door advies te geven over de klant die steeds meer online koopt. Of hoe ze hun marketing, de winkelbeleving of die van hun winkelstraat kunnen verbeteren. Maar ook door te adviseren hoe ze meer inzichten kunnen krijgen in hun klanten, shopgedrag, verkopen,

bezetting, productmarges, voorraden etc. Een soort ‘Data-as-a-Service model’, met de financiële kennis als insteek. Waarom is geen bank hiermee bezig, terwijl start-ups op het gebied van loyaliteit en online kassasystemen als paddenstoelen uit de grond schieten?

Tijd voor samenwerken

Het wordt tijd dat banken intensiever samenwerken met de spelers in de markt. Binnen vijf jaar zal het overgrote deel van de bevolking immers digitaal persoon-tot-persoon betalingen doen via mobiele apparaten. Dat levert een schat aan informatie op waar een retailer wat aan heeft. Het zou verstandig zijn als een bank met een goed verhaal komt. Bijvoorbeeld door omnichannel tools en advies aan te bieden aan hun broodheer van weleer.

#banken #kassa #omnichannel #data #ondernemer

3 keer bekeken